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A voz do cliente está sempre audível se a quisermos escutar. No ciclo de contactos com os clientes, numerosos são os pontos críticos para se recolherem as suas opiniões importantes e, muitas vezes decisivas, sobre os nossos produtos ou serviços. Estas opiniões quando levadas em conta e influenciadoras dos processos de serviço ou produção e distribuição podem significar a diferença entre o sucesso sustentável ou a perca significativa de clientes e negócio. Saiba como pode estar sempre á escuta da voz do cliente, contacte-nos
| Recolha de opinião e sugestões para o seu website. O website da sua empresa é um poderoso ponto de exposição. Quando visitado por clientes, potenciais clientes ou meros visitantes, ele deixa uma impressão que vai contribuir para formar uma opinião sobre a sua empresa. Por vezes ele é o seu único cartão-de-visita. Por isso o website da sua empresa é uma enorme oportunidade para que o modo como a sua empresa é percebido seja o melhor possível. Mas ele pode ser também uma ameaça séria à imagem da sua empresa se estiver obviamente desactualizado ou contiver erros ou inexactidões. Sabemos como é difícil manter um website que satisfaça as expectativas dos utilizadores, por isso criámos website experience.
Website experience é um serviço que lhe vai permitir compreender como os visitantes do seu website percebem o mesmo, como o classificam e que sugestões têm para lhe dar. E ainda, por fim, obter um indicador vital para compreender o valor do mesmo, o nível de recomendação que dele fazem. Com o ecrã de recolha Website experience, de Experience Point Services, de uma forma cómoda e contínua passa a receber continuadamente as sugestões dos seus visitantes e o valor que estes atribuem ao seu website, permitindo assim uma melhoria contínua e adaptada ás alterações constantes das necessidades dos seus clientes. O ecran de recolha existe em 3 versões:
- webexp 1 o cartão de recolha geral
- webexp 2 o cartão de recolha personalizado
- webexp 3 o cartão de recolha personalizado e com perguntas especificas.
Exemplos de botões de recolha no seu site:
a sua opinião> resposta> comentário> reacção> percepção> experiência> sugestão>
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As tradicionais caixas de sugestões não passaram de moda. Mas agora são mais fáceis de gerir e podem-se colocar ao alcance de todos. Coloque a sua caixa de sugestões ao alcance de clientes, utilizadores, associados e colaboradores no seu site, intranet ou em todos os emails que são enviados da sua empresa e receba as respostas organizadas e directamente no seu email.
Utilize o botão caixa de sugestões em toda a sua comunicação e obtenha sugestões úteis e importantes para melhorar o modo como comunica e serve os seus clientes. |
Monitorização contínua da satisfação de clientes. Estudos de satisfação de clientes fazem hoje parte integrante das actividades de qualquer empresa que queira assegurar a sustentabilidade dos seus resultados ou mesmo da sua existência.
A história está cheia de casos de empresas que perderam os seus clientes por uma razão simples: não estavam a satisfaze-los.
Clientes satisfeitos voltam e repetem as compras. Clientes insatisfeitos vão procurar outro fornecedor. Porque razão, tantas empresas não compreenderam esta regra tão antiga como os negócios?
Muitas organizações realizam estudos de satisfação de clientes uma vez por ano. Quando se lêem os resultados, lê-se o que os clientes diziam há um ano atrás. Por vezes é tarde demais.
Com monitoring experience, recolhe permanentemente as opiniões dos seus clientes e pode corrigir o necessário para os encantar, alem de integrar estas respostas no seu sistema de medida de qualidade, se o possuir.
Não espere pelo fim do ano, corrija em permanência e obtenha progressos constantes na satisfação dos clientes. No fim de cada período que definir, continua a ter uma visão do nível de satisfação dos seus clientes em cada dimensão que é crítica para o seu negócio e sistema de qualidade.
Monitoring experience permite-lhe uma economia de custos e recursos e dá-lhe uma visão imparcial da satisfação dos seus clientes. Fácil de implementar apenas tem de se preocupar com as acções de satisfação de clientes. Todo o trabalho de recolha e produção de relatórios é feito para si. |
Recolha de opinião sobre os produtos e serviços. Quando entrega um produto ou serviço ou entrega uma proposta está a fazer parte de uma experiência única para o seu cliente. Muitos clientes gostariam de partilhar essa experiência consigo por diferentes motivos. Talvez porque ficaram encantados, ou porque lhe querem sugerir algo, ou simplesmente porque tem uma reclamação a fazer. "experience point" permite-lhe recolher essas opiniões e melhorar o seu produto e o modo com ele é proposto, a embalagem, serviço de entrega ou pós-venda Com o cartão "experience point" permite ao seu cliente conhecer o endereço onde pode deixar a sua opinião, de uma forma rápida, simples e estruturada, permitindo-lhe ter continuamente a opinião importante dos que compram os seus produtos e recolher as sugestões que podem ser críticas para o desenvolvimento do seu negócio. Ao colocar os cartões experience point nas suas embalagens, guias de remessa e facturas está a poder ouvir a voz do cliente, de uma forma constante e directa e pode de uma forma contínua compreender como os seus serviços são percebidos pelos clientes.
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